Over de baan
Ben jij aan het begin van je ICT-carriere en krijg je energie van het helpen van mensen? Wil je leren hoe je storingen analyseert, tickets zorgvuldig afhandelt en klantomgevingen veilig en actueel houdt? Dan maken wij graag kennis met jou.
Als Junior ICT Support Engineer ben je een van de eerste aanspreekpunten voor klanten. Je behandelt standaardvragen volgens duidelijke procedures, voert controles uit en leert stap voor stap meer over Microsoft 365, werkplekken, netwerken, back-up, monitoring en security. Ervaren collega’s begeleiden je in je ontwikkeling.
Wat ga je doen?
· Aannemen, registreren, prioriteren en opvolgen van supportvragen.
· Behandelen van standaardtickets via telefoon, e-mail en het ticketsysteem.
· Uitvoeren van dagelijkse en periodieke controles op onder meer back-up, updates en monitoringmeldingen.
· Installeren en gebruiksklaar maken van werkplekken en apparatuur.
· Bijwerken van klantdocumentatie, tickets en kennisartikelen.
· Onder begeleiding ondersteunen bij onderhoudsbezoeken en ad-hoc support op locatie.
· Tijdig escaleren wanneer een vraag buiten jouw kennisniveau of bevoegdheid valt.
· Periodiek deelnemen aan de stand-by-dienst wanneer dit volgens rooster en arbeidsvoorwaarden is afgesproken.
Wat breng je mee?
· Minimaal mbo-4 in een relevante ICT-richting of aantoonbaar vergelijkbaar niveau.
· Basiskennis van werkplekken, Microsoft 365, netwerken, back-up en security.
· Een klantgerichte en behulpzame instelling.
· Goede beheersing van het Nederlands en voldoende technisch Engels.
· Zorgvuldigheid bij registratie, documentatie en omgang met klantgegevens.
· Een leergierige houding en bereidheid om opleidingen en certificeringen te volgen.
· Rijbewijs B wanneer klantbezoek onderdeel is van de functie.
Wat bieden wij?
· Intensieve begeleiding door ervaren collega’s.
· Opleidings- en certificeringsmogelijkheden.
· Een duidelijk groeipad naar Medior ICT Support Engineer.
· Afwisselend werk met techniek, klantcontact en ondersteuning op locatie.
· Een informele werkomgeving met korte lijnen.
· Arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw kennis en ervaring.
Leren en standaardvragen oplossen